卓锐AICC热线 | 助燃气公司优化客服体验

2021-09-08

长春燃气自AICC热线项目成功上线以来,AICC的双中心部署模式,为长春市民提供稳定、高效热线服务。AICC热线系统反应快速,客户诉求电话拨通后,系统即可弹屏显示360度客户视图,展现客户基本信息及相关诉求处理进度,为长春燃气大大提升营商环境与客户认可度。

 

同时,长春燃气已于去年年底完成TCIS3.0上线,现其呼叫中心已实现双中心热备,通过AICC与TCIS3.0无缝对接,热线中心受理诉求及跟踪转办诉求的工作质效得到进一步提升,为长春燃气实现智慧燃气项目再填新“砖”。

 

 

另外,齐齐哈尔港华、吴江港华、铁岭港华亦于早前先后成功完成TCIS3.0系统上线。

 

透过TCIS、AICC、MBP移动应用等系列产品,实现线上线下快递式工单服务,提高了燃气企业服务沟通体验。卓锐推出的无纸化延伸产品,也增强了营业厅服务形象。随着信息化产品的推广深入,越来越多的港华燃气企业已搭上信息化“快车道”,加速迈向智慧燃气新风向